سياسة الإرجاع والاستبدال 

شكرًا لك على الشراء. يمكنك العثور في هذه الصفحة على إجابات لجميع أسئلتك المتعلقة بسياستنا للإرجاع والاستبدال.

• 1. إلغاء الطلبات

يُسمح بإلغاء أي طلب ما لم يُشحن بالفعل. بالنسبة لسلع ونسه، فإن نافذة الإلغاء هي خمس ساعات بعد تقديم الطلب.

• 2. الإرجاع

إذا كان منتج ونسه جديدًا وغير مستخدم وغير تالف، مع بقاء الملصق والعلامات سليمة والسلعة في عبوتها الأصلية، يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع. يمكنك الحصول على استرداد كامل لمنتجات ونسه في غضون 15 يوم عمل.

لإرجاع سلعة، انتقل إلى إعدادات التطبيق، ثم طلبي، واختر خيار الإرجاع مع سبب الإرجاع.

يرجى العلم أن جميع تكاليف الإرجاع مسؤولية العميل. بالإضافة إلى ذلك، لا يمكننا إعادة أي سلع قابلة للتلف غيرت رأيك بشأنها بعد استلام السلعة، أو المنتجات التي أزيل غلافها أو الشرائط الواقية المتواجدة عليها.

• 3. استرداد المبالغ

إذا كنت تستحق استردادًا، فسنخطرك عبر البريد الإلكتروني إذا قد تمت الموافقة عليه أو رفضه. تحقق من بريدك الإلكتروني عندما تطلب الإرجاع للتأكد من حصولك على المبلغ المسترد. إذا لم تحصل عليه، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني وذكر مشكلتك. تذهب الدَفعة تلقائيًّا إلى محفظة ونسه، ولكن يكوم لديك خيار لاسترداد المبلغ المدفوع على بطاقتك. يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني، وسنكون سعداء بمساعدتك.

يرجى ملاحظة أننا قد نرفض استرداد الأموال إذا كان لا يتطابق مع شروط وأحكام إرجاع المنتجات المذكورة في القسم أعلاه.

• 4. تغيير الطلبات

إذا كنت ترغب في تغيير طلبك، فيمكنك القيام بذلك عن طريق الانتقال إلى الإعدادات، ثم إلى "طلبي" في التطبيق، وستتمكن من تغيير الطلب أو تعديله أو إلغائه.

لأي استفسارات أخرى، يرجى التواصل معنا عبر واتساب. فريق دعم ونسه متاح من الساعة 9:00 صباحًا حتى 9:00 مساءً (بتوقيت عمان). لا تتردد في التواصل معنا إذا كانت لديك أي أسئلة.